Nous vous avions informé , il y a quelques jours, dans nos articles consacrés à l’explosion des Smartphones et aux effets de cette explosion sur les usages du Web Mobile, mais aussi sur les rapports entre constructeurs et opérateurs, et abonnés et opérateurs.

Nous nous étions particulièrement attardés sur le mécontentement des abonnés AT&T détenteurs d’iPhones, qui n’appréciaient pas du tout, mais alors pas du tout, la politique tarifaire de l’opérateur.

Ce dernier avait en effet, décidé que pour les détenteurs d’iPhones 2G ou 3G et dont l’abonnement de 2 ans n’était pas arrivé à échéance, l’acquisition de la version 3G S serait possible avec une majoration de 200$ soit, pour le 16 Go, un prix de 399$ au lieu de 199$, et pour le 32 Go un prix de 499$ au lieu de 299$.

Une pétition sur Twitter avait même recueillie 14 500 signatures contre AT&T.

AT&T, qui d’après les spécialistes en gestion de crise, avait tout intérêt à revenir en arrière, compte tenu de l’ampleur de la grogne, a donc partiellement répondu aux attentes de ses abonnés.

Partiellement, car l’opérateur qui détient l’exclusivité de la distribution de l’iPhone, a envoyé un courrier à ses abonnés concernés, pour leur dire qu’il avait bien compris leur mécontentement et que pour apaiser les choses, il allait permettre l’acquisition du 3G S dés maintenant, au même prix que pour les nouveaux abonnés, mais, et c’est là que le bas blesse, uniquement pour les abonnés dont le contrat arrive à échéance en juillet, août, septembre 2009 !!!

C’est donc une “demie bonne nouvelle et ou victoire” pour les abonnés mécontents car imaginez la frustration pour ceux dont l’abonnement arrive à échéance le 2 octobre 2009.

D’après certains analystes, AT&T a complètement loupé sa gestion de crise. Car créer un camp des gagnants et un camp des perdants provoque, avant tout, une frustration énorme pour “les perdants”, sans pour autant, en retirer un bénéfice en terme d’image chez “les gagnants”.