Une fois n’est pas coutume, c’est du côté des US que nous allons trouver une bonne grosse opération de marketing mobile.

Après vous avoir présenté ce que faisait Starbucks Coffee, Dairy Queen, Burger King, c’est au tour de Dunkin’Donuts de se lancer dans le marketing mobile avec pour intention de générer encore plus de trafic dans ses points de vente.

La marque américaine qui se présente comme la plus grande chaîne de restauration spécialisée dans la vente de café et de viennoiseries, avec ses 8 800 points de vente répartis dans 31 pays, vient de lancer un site Web Mobile (WebApp) et une Application téléchargeable dans l’AppStore répondant au doux nom de “Dunkin’Run”.

Cette stratégie mobile est basée sur l’aspect social et collectif.

Partant d’un constat simple, les clients quand il sont au bureau, avec des amis ou dans tout autre situation où ils sont en groupe, ont généralement tendance à proposer à leur entourage de leur prendre quelque chose. “Je vais chez D’D, qui veut que je lui prenne un truc à boire ou à manger ?”. Et voilà parti le malheureux volontaire dans une prise de commande qu’il doit noter, (à moins qu’il ait la mémoire d’un joueur d’échec ou d’un garçon de café), et d’un énoncé, long et fastidieux, une fois arrivé en caisse en relisant ses notes.

La WebApp ou l’Application Dunkin’Run permet d’envoyer un message à tout ses contacts, collègues de bureau, colocataires … (évidemment il est possible de créer plusieurs listes distinctes), qui sont eux mêmes inscrits, en leur proposant de passer leur commande via leur mobile grace au menu qui est disponible sur Dunkin’Run. La commande est automatiquement référencée dans une liste unique, affichée sur une seule page du mobile.

Une fois arrivée à la caisse, il suffit de présenter son mobile et l’employé rentre votre commande.

Cette opération est basée sur le principe de réciprocité, “je vais te chercher ton café aujourd’hui et demain ce sera toi”.

Ce qu’on en pense :

Pourquoi pas, cette mécanique nous parait bonne, cela revient en fait à créer un mini “réseau social” autour de la marque, ce qui est toujours intéressant et profitable.

A n’en pas douter, le fait de faciliter la prise de commande groupée, doit normalement augmenter le volume des commandes et donc le CA des points de vente, mais même si l’idée nous parait sympathique, il y a comme un goût de “pas assez”.

En effet, pourquoi ne pas avoir fait comme Burger King qui a pris le soin de développer une Application qui permet de commander en ligne via son mobile, dans le point de vente de son choix, mais aussi de régler de manière totalement sécurisée, grâce à son compte créé préalablement, et ensuite, venir chercher sa commande à une caisse spéciale, sans avoir à faire la queue ?

Enfin, ne soyons pas trop critiques vis à vis de nos amis d’outre-atlantique car chez nous, même les chaînes de restauration rapides américaines, sont frappées d’un immobilisme dans l’univers mobile assez saisissant, pour ne pas dire inquiétant.

Et dire qu’il y a à peine deux ans, on était très fier de dire que s’il y avait bien un domaine, où le vieux continent était en avance sur le nouveau, c’était le marché mobile …

Bon, nous on fonce chez Ikéa leur proposer le concept  ;o)