Un très beau dispositif mobile a été mis en place dans deux starbucks mexicains par la société Codilink.
Le dispositif se devait de répondre à plusieurs contraintes :
- Faire connaître la marque et les produits Starbucks aux prospects.
- Récompenser la fidélité des clients existants (et de ce fait les fidéliser encore plus)
- Connaître plus précisément la base client, et ses habitudes
- Promouvoir les magasins en priorité auprès d’une cible jeune.
Comme une évidence, le mobile s’est imposé comme étant le seul média capable d’être au centre d’un dispositif simple et attractif répondant à ces différents critères. (Vous l’aurez compris, cette initiative est véritablement un cas d’école pour tout bon Mobarketeur ((c) Bemobee 2009 :-)) qui se respecte !).
Le principe :
Starbucks a édité des cartes postales distribuées dans les centres commerciaux, les universités et autres lieux de vie ciblés invitant à envoyer un mot clé (STARBUCKS) à un short code SMS (un numéro court tel que 80080 pour les non initiés). L’enseigne avait également mis en place à l’intérieur des magasins des PLV relayant l’information.
Une fois le mot clé envoyé, l’utilisateur recevait immédiatement par SMS un lien lui permettant de se connecter à un site wap dédié, lui permettant d’afficher un code barre. Merveilleux exemple de technologies mobiles mises en synergie.
Le client n’avait plus alors qu’à présenter ce code barre en caisse (les magasins étaient équipés de lecteurs spéciaux, mais gageons que ce type d’initiative peut se faire avec un lecteur standard), et bénéficiait immédiatement d’une réduction, d’un produit offert ou tout autre promotion.
Plus fort : le dispositif marketing (et pas seulement technique) avait été fortement bien pensé puisque les clients étaient invités, au sein des magasins, à envoyer des mots clés plus spécifiques (VENTI par exemple pour les habitués des Frappucinos Caramel miam miam) pour des offres spécifiques plus ciblées.
Plus fort encore : le code barre généré était loin d’être éphémère, et proposait, dans un souci de fidélisation, un nouveau type de réduction à chaque passage en magasin.
Cette opération était donc parfaitement ficelée non seulement d’un point de vue technique, mais également d’un point de vue marketing : sans nul doute la clé du succès, et les clients ne s’y sont pas trompés : plus de 60 % des personnes ayant envoyé un SMS sont ensuite passées en magasin !
Un vrai succès donc, qui pousse l’enseigne à développer ce genre de dispositifs dans ses magasins de par le monde.
Nous parlions de cas d’école, nous persistons et signons : grâce au mobile, Starbucks a su créer un dispositif simple, ludique, créant le buzz; et, non seulement content d’avoir fait parlé de la marque, d’avoir attiré de nouveaux consommateurs et fidéliser les anciens, Starbucks bénéficie maintenant d’une base client qualifiée qu’il pourra utiliser à bon escient pour créer du trafic supplémentaire les jours creux.
Un exemple à suivre donc, bravo messieurs dames pour ce beau dispositif.
A quand le premier digne de ce nom en France ? C’est la Crise, oui justement, utilisons le mobile pour recréer le lien avec les clients !
Trouvé sur Mobile Marketer.
Quelques images du dispositif :
