Pas besoin de longs discours pour vous présenter la marque de lingerie féminine et de produits de beauté “Victoria’s Secret” dont la renommée est aussi bien le fruit de ses défilés de mode (qui sont des shows incroyables), de ses publicités spectaculaires, et du succés international de la marque avec un chiffre d’affaire annuel dépassant le milliard d’euros.

Consciente de l’incroyable opportunité que représentait le mobile pour créer un nouveau lien avec ses clients (94 millions aux US), la société a décidé de lancer un site internet mobile dédié à la marque. Il lui paraissait évident qu’avec un taux d’utilisation de l’internet mobile qui explose (9% des recherches google se font via un mobile), il était nécessaire d’offrir aux clients un site mobile pratique et fonctionnel afin de lui permettre d’avoir accès à l’univers de la marque en toute occasion.

Vous allez me dire que cette information n’a rien d’originale (beaucoup de marques ont créé leur site mobile) et au delà de la “sympathie” que nous avons tous pour la marque, à quoi bon cet article s’il n’y a même pas 2 ou 3 photos pour l’illustrer ;o)

Je suis d’accord, mais en allant chercher un peu plus loin et en analysant cette info, deux points méritent qu’on s’y attarde.

Le premier, est le choix de la marque de développer un site internet mobile et non pas une application iPhone.

En effet, aujourd’hui toutes les marques semblent vouloir être présentes sur l’AppStore (pour celles qui ne le sont pas encore) et vont se battre à essayer d’avoir l’Appli la plus belle et la plus originale. La marque de lingerie, qui cultive l’image du beau, du sexy, du glam … devrait, au vu de son positionnement, être la candidate idéale pour essayer de nous en mettre plein les yeux via une application.

Et non, voilà que contre toute attente elle décide de développer une bonne vieille WebApp ! mais que s’est-il passé, est-ce une erreur de stratégie ou une volonté délibéré de la société ?

Même si je n’ai pas eu confirmation expresse de Victoria’s Secret, je pencherai plutôt pour la seconde hypothèse.

Son but est d’offrir à ses clients un nouveau lien vers la marque et un nouveau moyen d’acheter ses produits. En ayant dit ça on a tout dit. Une application est aujourd’hui un incroyable moyen de faire un buzz, d’offrir une vitrine supplémentaire et sexy à ses articles (Victoria’s Secret a t-elle réellement besoin de travailler son image sexy, ou d’une vitrine qui n’est pas un point de vente ?) mais dont le développement pratique est quand même limité car utilisable par les seuls possesseurs d’iPhone soit, un très faible pourcentage du parc de terminaux en circulation, et qui n’offre pas, pour l’instant, la possibilité d’acheter des produits en ligne.

Le choix du site internet mobile est donc un choix délibéré dicté par la stratégie de la marque.

Le deuxième point, qui est d’ailleurs la suite logique du premier, réside dans la qualité du site développé. En aucun cas la marque n’a voulu faire une version light de son site Internet, ou un site au rabais juste histoire d’être présent sur le mobile.

Non, on sent bien que ce site mobile a été réfléchi dans le sens de l’utilisateur. Il est pratique, esthétique et répond aux besoins des clients de la marque en faisant tout pour faciliter et donc favoriser l’acte d’achat.

A titre d’exemples :

• Possibilité de bénéficier de bons de réductions sur le site mobile et d’aller dans le magasin le plus proche (géolocalisation) pour en bénéficier,
• Sélection et mise en avant des articles les plus vendus,
• Discount spéciaux pour le site mobile, comme la livraison gratuite à partir de 100$ d’achat,
• Possibilité de consulter, à tout moment, la liste de ses achats et l’historique,
• Un raccourci pour joindre par téléphone le service client,
• La possibilité de consulter le catalogue papier en ligne et de commander directement,
• et évidemment, la possibilité d’acheter via son mobile avec les mêmes garanties de sécurité que sur le net.

C’est donc un site complet et pratique que les responsables de la marque se plaisent à définir comme un “shopping assistant”.

Ces pour ces raisons que j’ai pris le temps de vous écrire ces quelques lignes car je trouvais que sur le fond comme sur la forme, la manière d’aborder et d’utiliser le mobile de Victoria’s Secret était intéressante car tournée vers l’efficacité et la satisfaction client, ce qui n’est malheureusement, pas toujours le cas.