Quelques (gros) chiffres pour se mettre en jambe.

Un Phénomène :
Facebook aujourd’hui, c’est 400 millions de membres (15 millions en France), dont plus de la moitié se connecte tous les jours.
3 milliards de photo uploadées chaque mois, 5 milliards de liens partagés.
Et un usage qui suit : en moyenne, un membre de facebook passe 55 minutes par jour à surfer sur le site en bleu.
Et consomment, à eux tous réunis, près de 400 milliards de pages … chaque mois.
Pour vous donner une idée (si possible ! ) : Google répond à “seulement” 90 milliards de requêtes par mois.

Oui ! vous avez bien lu : quand Google répond à 1 recherche, dans le même temps Facebook a affiché … environ 4,5 pages.

Waow, isn’t it ?

Et votre marque dans tout ça ?
Bien. Assez parlé de chiffres, parlons maintenant de vous.
Ou plus exactement, de votre marque/ entreprise. Vous n’êtes pas sans savoir que, depuis quelques mois, Facebook donne l’opportunité aux entreprises d’exister via des Pages officielles.

Plus adapté qu’un profil au nom de votre société, et plus pro qu’un groupe. Et ces pages décollent : 3 millions sont actives aujourd’hui, près de 20 millions de personnes deviennent fan chaque jour (un utilisateur devient fan de 4 nouvelles pages par mois en moyenne). En additionnant les différentes pages, nous arrivons à un fan club global de plus de 5 milliards de fan. Waow (bis).

Imaginez vous cela ? Facebook a non seulement créé un réseau à la puissance incomparable, mais de plus vous offre la possibilité de faire exister votre marque dessus …gratuitement !

Certains d’entre vous l’ont bien compris, et c’est pour cela que bon nombres d’agences ne pensent plus que Facebook en ce moment.

Un bouleversement dans la relation client/marque
Pour la première fois dans l’histoire de la relation marque/client, vos clients veulent pouvoir intégrer votre marque à leur réseau, à leur univers.

Autant ils ne sont plus réceptifs aux médias traditionnels (vous nuancerez pour moi j’en suis sûr), autant, magie du pouvoir de Facebook, ils sont prêts, à s’inscrire pour connaître, l’actualité de votre marque et de vos produits.

Mise en situation : certaines sociétés ont plus d’un million de fans.
Qui sont plus que réceptifs, puisque ils les ont accepté dans leur réseau (vous parlez d’un optin’ !)
Coût de l’envoi d’un message à toutes ces personnes pour la sortie d’un nouveau produit : 0 euro.
Potentiel de viralité et de buzz suite à l’envoi de votre message : gigantesque.

Vous l’aurez compris, si vous n’avez pas encore de page Facebook, à vous de jouer (et changez d’agence).

Si vous avez une page Facebook, attendez encore un peu, car je vais devenir franchement désagréable dans quelques lignes.

Comment avoir une page Facebook… pour rien.
Donc ! Vous avez une page Facebook. Votre stratégie de recrutement se déroule de la meilleure manière qui soit, vous avez passé le cap des 10 000 / 200 000 / 1 million de membres (rayer la mention inutile).

Génial. Vous avez un vivier de clients prêts à recevoir vos infos, vos photos, vos liens …
Deuxième mise en situation : maintenant imaginez.

Vous lancez une nouvelle version de votre produit, et vous avez fait les choses en grand : un nouveau site web pour l’occasion, une petite vidéo virale, bref, tout est prêt pour le buzz.

Vous prenez même un peu de budget dans campagne TV ou Print, cette fois ci vous voulez profiter de la force des réseaux sociaux dont tout le monde vous parle.

Tout est en place … vous mettez à jour votre page, et hop, tous vos fans reçoivent sur Facebook votre message, avec un lien pointant vers votre nouveau site tout beau.

Bravo … et dommage. Car bon nombre de vos clients sont restés, sur le côté.

Facebook est mobile, et vous ?
Car 25 % de vos clients consultent Facebook via leur mobile. Et que s’est il passé lors du clic sur le lien ?

Certainement pas grand chose.
Ou plutôt si : pour 98 % des cas, les fans arrivent sur une page non lisible car non adaptée au mobile. Et votre belle vidéo virale, n’est pas lisible. Et votre bandeau animé, tout en flash, laisse apparaître un beau carré bleu. Je vous entend penser : mais si, mon site est lisible sur un iPhone ! Lisible, certes, peut être, avec (beaucoup) de volonté. Lu, non.

Car vos clients ont maintenant, grâce aux applications, l’habitude d’un contenu adapté à une lecture en mobilité. Et ils ne vous pardonneront pas l’arrivée sur une page trop grande, trop complexe, non adaptée à leur situation.

Quel dommage ! Vous qui aviez un client fan de votre société, qui acceptait de recevoir des infos gratuitement, qui a même cliqué sur un de vos stimuli pour en savoir plus … vous l’avez laissé repartir déçu.  Cliquera-t-il la prochaine fois ? Rien n’est moins sûr.

Que votre marque soit sur Facebook, c’est bien.
Mais anticiper les envies et les usages de vos clients en leur proposant un service pensé pour une consultation mobile (et donc adapté à Facebook), c’est malin - et sans doute obligatoire pour ne pas se laisser distancer par ses concurrents.

Facebook est une formidable tribune pour votre marque sur le web, mais l’avenir de Facebook, et des autres réseaux sociaux, est sur le mobile. Pour preuve : les utilisateurs de Facebook sur le mobile sont déjà deux fois plus actifs que leurs homologues sur un ordinateur de bureau.

Une marque qui ne sera pas pleinement mobile se coupera ainsi d’une partie de plus en plus importante de ses fans sur Facebook - qui n’accèderont au site que via le mobile.

Passerez-vous à côté ?

(ps : devenez fan ! :)  )

Première parution de cet article sur le Journal du Net :

http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/44613/le-mobile-et-l-univers-social-de-vos-clients.shtml

Vous savez quoi ?

Je commence l’année 2010 heureux. Heureux, car cette année va être belle et riche en profonds changements, et que le mobile va être au centre de cette révolution.

J’entrevois quelques haussements de sourcils et des petits sourires en coin !
Oui, je sais, d’autres que moi vous le disent chaque année depuis l’an 2001, mais j’en appelle à votre discernement : c’est pour ma part la première fois, et de plus vous me connaissez, vous pouvez me faire confiance.

Révolution disais-je : une révolution d’usage.

Bienvenue dans l’ère de la vie à la carte, de l’indépendance numérique suprême où vous avez le choix. Choix de vos amis, choix de qui vous suit sur Twitter, choix de ce que les autres doivent savoir de vous. Choix de vos sources d’informations : l’info est partout, et vous faites partie de l’info : où vous mangez, ce que vous faites est soudainement tout aussi important que ce qui se passe à l’autre bout de la planète.

Miracle Quotidien où tout est disponible et tout arrive en même temps.  Un seul décideur de ce que vous voulez savoir : vous.

Paradoxe ultime: il n’y a jamais eu autant d’informations partagées, mais ayant la possibilité de choisir uniquement celle qui vous intéresse, vous êtes plutôt attiré sur un repli sur vous et votre communauté qu’une vraie ouverture au monde.

Vous pouvez être en temps réel en Iran ou en Haiti, mais vous préférez souvent savoir que quelqu’un que vous avez croisé une fois est en train de manger des sushis à San Francisco. Ironique ? Non, Logique, et le problème est bien là.

N’en déplaise à Messieurs Rabelais ou Platon, vos clients ne sont ni des moutons sautant d’un bateau, ni enchaînés dans une caverne. Ils savent, et décident eux-même. Ils décident qui, quoi, peut rentrer dans leur nouvelle vie, leur environnement 2.0, ce lieu où ils peuvent potentiellement être partout, tout le temps. Ils construisent, et gèrent, jour après jour, leur “univers social”. Et y acceptent les gens qu’ils désirent, les infos/points de vue qui les intéressent.

Ne croyez pas qu’ils ne veulent pas y faire rentrer des marques : au contraire, une marque c’est une identité, et c’est un moyen de se différencier (ou non) des autres membres de son univers social. C’est maintenant, normalement, que vous m’arrêtez et me dites que cette philosophie est bien belle (merci), mais que pour tomber dans le concret, et pouvoir toucher vos clients dans cette nouvelle dimension, il faudrait inventer un outil, un objet que tout le monde posséderait, et que tout le monde aurait, en permanence, sur lui. (Me voyez-vous venir ?)

Un objet interconnecté, libéré de toute contrainte technique (via des réseaux performants), de toute contrainte de prix (grâce à des forfaits data illimités), et exempt de tout frein d’adoption grâce à une marque à la Pomme qui, telle un Newton des temps modernes, a modifié notre perception d’un objet banal qui ne servait qu’à téléphoner. (Et maintenant, vous chauffez ?)

Un objet avec lequel tout un chacun pourrait à tout moment interagir avec son univers social, son réseau (Twitter, Facebook, Mails, Google Buzz), son espace immédiat (géolocalisation, Foursquare) et ses centres d’intérêts.

Bonne nouvelle : cet objet existe.
Mauvaise nouvelle : Votre marque/société/produit n’est, comme 98 % des sociétés à l’heure actuelle, pas compatible avec cet objet.

Promis. Faites un test avec votre iPhone/ Blackberry : allez sur Google, et tentez d’accéder à votre site Web (et d’y commander quelque chose le cas échéant)

Sentez-vous poindre le syndrome ”Oups, je crois que nous sommes passés à côté de quelque chose ?” ? Permettez à vos clients de vous incorporer dans leur univers social, à côté de leur 3-4 marques préférées : permettez leur d’échanger avec vous via leur mobile.

Où laissez passer le train. Vous aussi vous avez le choix, finalement !Comme vous aviez le choix, il y a 10 ans, de ne pas faire de site Internet, et de garder votre service Minitel qui fonctionnait très bien. A ceci près que le Mobile est déjà libéré des contraintes qu’avait le Web à ses débuts.

Bonne Nouvelle bis : des agences sont là pour vous aider et vous accompagner dans le formidable monde de la mobilité. (suivez mon regard !)

Alors, heureux vous aussi pour cette nouvelle année ?

C’est vrai, c’est moins de 1000 $, mais ça reste quand même un peu cher, surtout si vous voulez la 3G qui semble quand même être un vrai plus pour ce type de produit nomade.

Peut-être pourrons-nous bénéficier de petites subventions opérateurs ???